Chapter 1 網路評估


首先,簡單了解Google Analytics是什麼

Google Analytics(簡稱GA),是一項用於網站分析的工具,透過其數據整合,讓企業內部的分析師和行銷人員能一目了然的了解企業網站的訪客、點擊率、流量路徑等報表,分析並制定下一步的行銷推廣計畫,將潛在客戶吸引並完成轉換(轉換成顧客)。

以下為我所理解GA帶來的效益循環圖:

GA商業智慧的一種,那..什麼是商業智慧?

商業智慧(Business Itelligence)就是能幫助你更了解組織的分析工具,主要分為三部分:

  1. 客戶分析:鑽研現有客戶的資料,以發掘消費模式及客層資訊
  2. 網路分析:研究訪客的網站瀏覽體驗並進行改善
  3. 數位分析:網路分析的進化版本,可以將所有連結到網路、可透過HTTP傳送結構化數據封包的裝置都包含進來

你能從以上看出GA屬於上述的哪種分析嗎?
.....
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答案就是網路分析數位分析喔!!

CRM 和 網路分析 的差異?

CRM(Customer Relatuionship Management,客戶關係管理系統)的數據是顧客數據,所以是絕對精準的,而網路分析的數據是模糊不清的,因此雖然樣本數很多,但是太容易取得失準的數據和太多雜訊,反而會淹沒重要的訊息,所以

蒐集數據、研究數據簡直無聊透頂,只有將數據轉化為知識的時候才會讓人振奮 p.30

↑這完全就是我看這本書的初衷啊!!

了解CRM和網路分析的差異後,就要釐清GA可以進行大量的顧客分析,但是GA不等同於顧客分析,從以下兩點就能知道原因:
1.網路數據是匿名的,但是顧客資訊是精準的
2.網站表現!=銷售業績,例如訪客轉換成顧客↑,銷售業績因退貨↓

最後,分享書中一段話:

Google Analytics無法主動提供洞見,沒有哪個工具辦得到。
要建立洞見,需要了解你的事業、產品、價值主張、網站內容、與顧客的互動點、互動過程,當然還有行銷計畫。
建立洞見的不是電腦,是人;但要是少了Google Analytics這樣的電腦工具協助,做事也會沒有效率。 P.38

切記,Google Analytics是工具,就像AI是工具幫助人類更有效率一樣。

#Google Analytics #CRM #商業智慧
跳脫工程師的角度,了解管理行銷是如何看待Goggle Analytics這項工具






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