Chapter 8&9 建立分析團隊&活用KPI及資訊主頁


建立數位分析團隊(digital analytics team)

整合利害關係人=組織裡你想結盟的其他部門,然後畫出是否符合他們需求的0-5分雷達圖確認組織能量(capacity)

利害關係人如下:

  • 行銷部門主管
  • 網路開發部門主管
  • 公關及客戶聯繫部門主管
  • 業務部門主管
  • 客戶服務部門主管
  • 商業智慧部門主管(或消費者研究部門)
  • 策略及營運部門主管

組成團隊的角色有...

  • 行銷戰術專家(tactical marketer)
    • 確保日常行銷活動的追蹤作業都是精確無間斷
    • 定義所有行銷管道
    • 比較過去與現在發生的事件
    • 聚焦在了解行銷活動的組成,以建立功勞歸屬模式
  • 行銷戰略專家(strategic marketer)
    • 與上面共事互補
    • 主要不同的點在於著眼範圍和時程規模較寬廣
    • 蒐集其他補充資料(例如市場調查、消費者訪查、競爭者分析等)
  • 技術專家
    • 負責數據的蒐集、自動化、整合及品質控管
  • 互動及轉換優化專家
    • 透過網站說服他人成為顧客
    • 改善網站易用性
    • 銷售心理學
    • 多變數測試
  • 資料科學家
    • 分析數據並建立假說
    • 團隊中的首席說書人

分析師個人特質 -by Greta Roberts

  • 富有求知慾,會追根究柢地談尋所有學問
  • 打從心裡想要創新,他們不只想要創造解答,還要創造出漂亮的解答
  • 非常渴望能把事情做對,而且會鼓勵其他人也這麼做
  • 對於品質、標準及細節有極高要求,常常用相同的水準來評估別人
  • 傾向壓抑情緒、保持沉默,在團隊或組織會議中沉默寡言,除非被要求表達意見,或者主題對他們而言非常重要才開口
  • 他們會冒險,但都經過計算、深思熟慮,並根據事實、數據與邏輯做出的判斷
  • 他們會注意細節,透過事實、數據和邏輯來說服團隊成員,而非受情緒影響

你是否擁有數位分析師的特質呢?


KPI-評估成功的工具

在數位分析工作上,必須考量以下兩種KPI:

  • 階段KPI(progress KPIs):成功的定義是「未達成策略性目標所做的進展」。例如:搜尋產品→加入購物車→結帳→完成購物
  • 達成KPI(achievement KPIs):營運目標中可以重複達成、具時效性的成就。例如:這個月取得的新訪客數目、沒有跳出網站的訪客比例

KPI的SMART原則

每一項KPI都必須是特定(Specific)的目標
必須能夠評估(Measureable)
必須可以操作(Actionable)
與組織的成功有相關性(Relevant)
有期間限制(Time phased)

#Google Analytics
跳脫工程師的角度,了解管理行銷是如何看待Goggle Analytics這項工具






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