Immature poets imitate; mature poets steal.

— T. S. Eliot
— 畢卡索沒有說過 Great artist steal [註1]

做產品的我們,有時致敬別家產品的好用功能,有時希望產品可以獨樹一格,引領風潮。我們期待產品有所突破,也會期待自己以及團隊有所成長,而這關鍵點就在於『開放與學習』。因為成長是有階段性的,開放心態讓我們知道該學習什麼,進而透過有效的學習方式獲取新知,讓自己成長。方向正確的持續學習可以促使產品更為貼近市場,也因產品會不斷地有新風貌,產生新的刺激,讓使用者更有參與感。

前文講的是人性、溝通,目的是要讓一個團隊可以齊心協力有辦法往同個方向前進,而『開放與學習』則扮演推進器的角色,推動團隊前進。

開放心態

If Henry Ford canvassed people on whether or not he should build a motor car, they’d probably tell him what they really wanted was a faster horse.

— 福特本人可能沒說過 [註2]

做產品是為了解決人們的問題,這裡的『人們』指的是一個極大的群體,其偏好則包含無限多種排列方式。我們可以透過前文培養同理心來同理使用者,但同理只能反映現況,就像統計數據也只是呈現事實一樣,兩者都很重要,讓我們知道當下的市場風向是什麼。但若只搭上這種市場順風車,根本毋需開發新產品,遑論產品開發團隊的重要。產品開發團隊的重要性在創造未來新的價值,我們需要的是連結其他方法,創造解決方案的能力。開放的態度讓個人或團隊避免變成井底之蛙,向外界探索,最終目的是建立與產品之間的連結、價值。

講到開放不能不提『達克效應』:指一個能力不足的人會產生的謎之自信,讓他們不僅無法認知自己的不足,還會錯誤地相信自己比實際表現還要優秀。[註3] 圖中的尖峰可說是開放心態的最大阻力,對自己過於自信的人因為把焦點都放在自己身上,容易過度忽視外界的資訊。

為了要跨越阻力,培養開放的心態,前文提到的資訊透明化是一個很好的方式:藉由資訊透明化盡量讓成員們強迫曝光在各種資訊知識下,可以讓成員盡快跨過自信心的山峰。

從個人角度來看,試著跨出舒適圈,讓自己曝光在各種觀點的資訊下,一方面有助於培養開放的心態,另一方面藉由不同的觀點來印證自我認知的盲點。比如說我正在寫的這篇文章,我會拿去給不同領域的朋友看,透過他們的回饋來確認這篇文章有辦法正確的傳達自己的想法。

開放像是撒網,撒網的目的是為了捕魚,如果發現魚聚集就要準備收網,也就是接下來所要講的學習

學習如何學習

關於學習我們都曾遇過各種挫折或阻礙:打開書本就開始想睡覺、打開網頁就開始滑社群媒體、花了一個月把書看完然後一天忘光。我們天性只想要放鬆,喜歡墮落,學習無疑是違反人性的事情。但我們可以回到本文的前提 — 為了要使產品成長 — 來給予學習目標以及動力。

然而目標及動力只能幫我們開頭,真正費時的還是學習的過程。在資訊流通的世界裡,學習看起來是容易的,因為我們可以輕易的存取這些資訊;但實際上因為人腦可以處理資訊的速度沒有成長,因此學習的複雜度也沒有降低。儘管如此,還是有一些架構以及方法可以幫助我們建構出系統化的學習方式,讓我們更容易判斷接下來該做什麼,進而提升學習的效率。這裡列出兩個分別出自 深度學習的技術 以及 刻意練習 的學習架構:

學習的階層

  • 記憶:最基本的就是記憶相關知識,比如想看英文文件,我們就需要記得一些基礎的英文詞彙。
  • 理解:當記憶體中有了一些基本知識時,可以用知識去『類比/類推/理解』其他知識。
  • 網絡:當理解的概念越來越多時,會建構出知識體系,對於整個系統有比較宏觀的了解。
  • 拓展:當腦內建構出比較完整的知識體系時,就可以嘗試與新的、不同領域的知識做連結,找出相關性(在商業領域,這個動作叫做創新)

我們的目標,當然就是往拓展的階層前進,創造新的價值。

刻意練習

刻意練習把學習分成三個階段

  • 初學者:有目的的練習、突破、反省及改進
  • 中級:有了基礎之後便開始刻意練習,重點在透過模仿去學習並理解大師思維
  • 大師級:在領域中無人可學的時候,就得自己拓展新的觀點

無論在哪個階段,最重要的就是『設定合理目標,然後花時間去練習並且改善』

團隊學習

在團隊內學習的人是幸福的,因為通常團隊要學習的標的都是與團隊本身的專業有關,這也代表團隊內一定有善於此道者,通常也是導師的合適人選。如果有充足的學習動機,那麼團隊可以滿有效率的進入『中級』的狀態。讀書會、技術分享都是常見的團隊學習的形式。團隊學習需要考量成員的篩選,個人經驗來說,參與成員的知識水平不能落差太大,不然不是新手學不了就是老手學不到,間接影響到後續參與的意願。除此之外學習過程還可以分派經驗者充當『教練』,引導成員不要偏離目標過遠。然後,我們不一定什麼都要學習,審慎的評估付出的資源與收穫也是團隊學習的要點之一。

一個好的團隊學習有一些特性:

  • 參與度高:比起我講你聽的報告模式,參與者一同動手、一同討論,不僅能提高參與度,還能傳達更多知識。不過參與度高表示講者要花費許多心力準備,畢竟不是簡單的投影片就可以了事。
  • 應用在參與者的工作/生活上:就像台灣缺乏使用英語的環境,多數人英語不會進步一樣;讀書會的內容如果無法應用在工作/生活上,很快就會遺忘。反之如果是工作/生活急需的技能,則會有強烈的動機學習。
  • 設定結束日期:如果是主題式的學習,想在一個領域深入,那最好設定一個結束日期。否則久了大家很容易因各種因素比如失去新鮮感而倦怠。如果是每週的主題都不同的讀書會,就比較不會有對於主題倦怠的問題。

自主學習

相較於團隊學習,自主學習考驗的是動機的維持。在人性章節曾有提到過正向情感『愉快、興趣、滿足或榮耀』是可以驅使我們前進的誘因,自主學習如果能與這些誘因持續的掛鉤,就會有持續的動力。比如說,想通一件事情時會有一種愉快跟滿足感混合的感受,而因為寫文章需要大量的學習、整理與思考,所以這種感受變成驅使持續寫文章的誘因,並且間接驅使自己要不斷的學習新知。另一個強大的方法是建立習慣[註4],所謂萬事起頭難,只要讓自己身心可以自動化的進入學習模式,那麼接下來的學習就能事半功倍。

另外,保持好奇心也是自主學習的重要心態,遇到不懂的就問,就去找答案,不要覺得與自己無關。當然這與你設定的目標有關,如果你希望的是產品能夠更好,那麼產品上任何不懂的地方都會有興趣了解,進而產生主動學習的動力。反之可以反思如果你對於一些事情其實沒有那麼有興趣,也許問題出在對於產品的認同度不足,試著去移除這些學習的阻礙本身也是一種學習。

從開發團隊的角度來看,開放與學習最重要的目的是創造新的價值。如果創造新的價值會帶給你滿足感,那麼請以此決定開放與學習的方向,提升學習效能,同時避免團隊在過度開放學習的環境中迷失。

摘要

  • 開放與學習扮演推進器的角色,推動團隊前進
  • 產品開發團隊的未來在創造新的價值,我們可以透過開放心態找到連結其他方法,創造解決方案的能力
  • 跨出舒適圈,練習開放心態的同時也藉由不同的觀點來找出認知上的盲點
  • 透過系統化架構化的學習來增進學習的效率
  • 學習動力可以從目標或滿足感而來,也可以從同儕壓力而來
  • 最後,不要忘了對於團隊來說學習的目標是為了創造價值

附註與參考資料

  1. Good Artists Copy; Great Artists Steal
  2. My Customers Would Have Asked For a Faster Horse
  3. 達克效應
  4. 我試過唯一有效的習慣養成法 — — 《驚人習慣力》讀書筆記
#學習 #自我成長 #產品團隊







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